Use esta página quando o AtmusOS mostrar uma mensagem e você não souber o que ela significa. Procure pelo texto exibido e siga a orientação correspondente.

Acesso e permissões

Mensagem O que significa O que fazer
Seu papel na assistência não permite esta ação Falta permissão para o que você tentou Peça a quem administra a assistência. Ver Papéis e permissões
Seu acesso a esta assistência foi desativado Alguém desligou seu acesso àquela assistência Sua conta continua válida nas outras; fale com o responsável
Para continuar, é necessário que você selecione um workspace. Você está logado sem assistência ativa Escolha uma na tela de seleção. Enquanto não escolher, nenhuma outra tela abre
Você não é membro desse workspace Você não tem acesso àquela assistência Peça um convite
E-mail ou senha inválidos Credencial errada — a resposta é a mesma para e-mail inexistente Use Esqueci minha senha
Senha atual incorreta. A senha atual digitada não confere Se não lembra, use a recuperação de senha
Código inválido Código do autenticador errado ou vencido Espere o próximo código; confira a hora do celular
Desafio expirado; faça login novamente Você levou mais de 5 minutos entre a senha e o código Refaça o login
Convite inválido ou expirado O convite venceu (7 dias) ou o link está incompleto Peça outro convite
Este convite foi enviado para outro e-mail Você está logado com conta diferente da convidada Entre com a conta certa e abra o link de novo
Link de redefinição inválido ou expirado O link de senha venceu (15 min) ou já foi usado Peça um novo link
O papel do owner não pode ser alterado · O papel de owner não pode ser atribuído · O owner não pode ser desvinculado do workspace · O acesso do proprietário não pode ser desativado O Proprietário é permanente Nenhuma ação possível
Usuário já vinculado a esse workspace A pessoa já é membro Confira se ela não está com o acesso desativado
Usuário não encontrado O e-mail não tem conta no sistema Use o convite por e-mail, que funciona sem conta prévia
Onboarding já concluído As perguntas do primeiro acesso já foram respondidas por esta conta Nada a fazer: para abrir outra assistência, use a opção de criar assistência na tela de seleção. Ver Escolher e trocar de assistência

Ordem de serviço e situações

Mensagem O que significa O que fazer
Não é possível mudar de “X” para “Y”. Situações possíveis: … A mudança não existe no fluxo Siga um dos destinos listados na própria mensagem
A ordem de serviço já está em “X” Alguém mudou a situação enquanto sua tela estava aberta Recarregue
A ordem de serviço está em “X” e não admite mudança de situação A OS está Finalizada ou Cancelada Ambas são finais; para novo reparo, abra OS de retorno
Informe o motivo para mudar a situação para “X” Cancelamento, recusa e inviabilidade exigem motivo Escreva o motivo na janela
Esta OS já está encerrada Ação tentada em OS Finalizada ou Cancelada —
Esta OS está com outro técnico; peça a um gestor para reatribuir Você é técnico e a OS é de outra pessoa Peça a reatribuição
Você só tem acesso à sua própria fila de trabalho Tentativa de ver a fila de outro técnico Só a gestão vê a fila alheia
Este usuário não faz parte da assistência O técnico escolhido não é membro Convide a pessoa primeiro
Este técnico está de férias ou afastado Disponibilidade bloqueia a atribuição Ajuste o perfil ou escolha outro técnico
Este técnico já está com N OS em aberto — capacidade cadastrada é X Limite de capacidade atingido Confirme mesmo assim, aumente a capacidade ou escolha outro
Só quem escreveu pode apagar o recado Recado é de quem escreveu Escreva outro recado corrigindo

Avisos na abertura da OS (não bloqueiam)

Aviso Significado
Este aparelho está na garantia da OS-… O reparo anterior ainda está na garantia
Este equipamento já tem a OS X em aberto O mesmo aparelho já está na assistência
Este aparelho já passou por aqui … Há histórico do aparelho

Laudo

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Só é possível registrar laudo em OS recebida ou em diagnóstico. Esta OS está em “X” A OS já passou dessa etapa Use um recado, ou um orçamento complementar
Esta OS está atribuída a outro técnico Técnico tentou laudar OS de outro Só a gestão lauda OS de terceiros
Descreva o defeito constatado Campo obrigatório vazio Preencha o defeito constatado
Já existe um modelo de laudo chamado “X” Nome de modelo repetido Use outro nome

Orçamento

Mensagem O que significa O que fazer
Desconto de X% acima do seu limite de Y%. Peça aprovação de um gestor O desconto total passa do limite do seu papel Use Salvar e pedir aprovação, ou reduza
O desconto deste orçamento ainda aguarda a aprovação de um gestor O envio está travado Alguém autorizado precisa aprovar
O desconto deste orçamento já foi aprovado · Este orçamento não tem pedido de aprovação de desconto A aprovação não se aplica ao estado atual —
Este orçamento já foi aprovado pelo cliente Orçamento aprovado não se edita Monte um orçamento complementar
Esta versão do orçamento não pode mais ser alterada Versão substituída ou já decidida Trabalhe na versão vigente
Não é possível enviar um orçamento sem itens Orçamento vazio Adicione ao menos um item
Este orçamento já foi enviado · Este orçamento já recebeu uma decisão A ação já aconteceu Recarregue a OS
Este orçamento expirou. Peça um orçamento atualizado à assistência Passou da validade Monte a versão seguinte e envie
Selecione ao menos um item para aprovar Aprovação parcial sem nenhum item marcado Marque ao menos um item
Só é possível descartar orçamento em elaboração Descarte tentado em orçamento já enviado —

Execução

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Peça e serviço só são aplicados depois que o cliente aprova o orçamento A OS ainda não foi aprovada Registre a decisão do cliente
Saldo insuficiente: a peça “X” tem N un em estoque Estoque menor que o pedido Dê entrada, compre ou troque a peça
Selecione a peça do catálogo para dar baixa no estoque Item lançado como peça sem apontar qual Escolha a peça no catálogo
Descreva o item aplicado Item sem descrição Preencha a descrição
Este apontamento é de outro técnico Remoção de apontamento alheio Só o autor remove
O total apontado (Xh) passa do dobro do estimado (Yh). Explique o que aconteceu Apontamento muito acima do estimado Preencha a justificativa
Você não tem nenhum trabalho em andamento Parada de cronômetro sem cronômetro aberto —
Não é possível apontar horas numa OS encerrada OS Finalizada ou Cancelada —

Entrega e garantia

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Só se entrega uma OS pronta; conclua o reparo antes A OS não está em Pronta para retirada Avance a situação
Esta OS já foi entregue Uma OS entrega uma vez Consulte os dados na seção Entrega
A assinatura do cliente é obrigatória na entrega Exigência ligada em Configurações Colha a assinatura
A assinatura não pôde ser lida; peça ao cliente para assinar novamente O traço não foi capturado Limpe e assine de novo
Registre ao menos uma foto do aparelho na saída antes de entregar Exigência de foto ligada Anexe foto na categoria Entrega
Entregar com pendência financeira precisa da autorização de um gestor Falta a permissão necessária Chame um gestor ou registre o pagamento
O retorno em garantia parte de uma OS que já foi entregue Retorno tentado em OS não entregue Registre o retorno pela OS original entregue
Informe a justificativa da cobrança Retorno cobrado (mau uso ou garantia vencida) Escreva a justificativa

Pesquisa de satisfação (NPS)

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Esta pesquisa já foi respondida. Obrigado! O cliente já deu a nota antes Nada — a resposta já está registrada
O prazo para responder esta pesquisa encerrou Passaram 30 dias desde o envio A OS não recebe uma pesquisa nova

Estoque e inventário

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Consumo e devolução de peça são registrados pela ordem de serviço, não pelo estoque Tipo de movimento que não é manual Faça pela OS
Informe o motivo do ajuste de inventário Ajuste exige motivo Escreva o motivo
Já existe uma peça com o código “X” Código repetido Use outro código
Adicione ao menos uma peça antes de fechar a contagem Contagem vazia Adicione peças
Esta contagem já foi fechada ou cancelada · Esta contagem não está mais em andamento A sessão terminou Abra uma nova contagem
Esta contagem não está aguardando aprovação Aprovação fora de hora —
Uma contagem fechada não pode ser cancelada — os ajustes já foram aplicados Situação final Lance ajustes manuais, se necessário

Compras

Mensagem O que significa O que fazer
Adicione ao menos uma peça antes de enviar o pedido Pedido vazio Adicione itens
Só é possível editar itens enquanto o pedido não foi enviado Pedido já enviado Cancele e monte outro, se preciso
Este pedido já foi enviado ao fornecedor · Este pedido já está cancelado Ação fora do estado —
Este pedido não está aguardando recebimento Pedido em montagem, cancelado ou já recebido —
Recebendo mais do que o pendente: faltam N desta peça Quantidade acima do que falta Ajuste a quantidade
Um pedido totalmente recebido não pode ser cancelado Situação final Use ajuste de inventário para corrigir estoque
Fornecedor não encontrado Excluído ou de outra assistência —

PDV

Mensagem O que significa O que fazer
Abra o caixa antes de vender no balcão — sem um turno aberto, o recebimento não entra em nenhuma conferência. O PDV exige turno de caixa aberto Abra o caixa em Financeiro → Caixa e volte
Saldo insuficiente de uma das peças Falta estoque de algum item — nada é gravado Ajuste a quantidade ou reponha o estoque
A soma dos pagamentos não bate com o total da venda Pagamentos não fecham o total Ajuste os valores
O desconto não pode ser maior que o total da venda Desconto excessivo Reduza
Esta venda já está cancelada Cancelamento repetido —
Você não tem permissão para usar o PDV Falta a permissão necessária —

Financeiro e caixa

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Esta OS ainda não tem fatura A OS não foi entregue, ou foi entregue sem cobrança —
O valor recebido é maior que o saldo em aberto desta fatura Recebimento acima do saldo Ajuste o valor
O valor pago é maior que o saldo em aberto desta conta Pagamento acima do saldo da conta a pagar Ajuste o valor
Conta quitada não pode ser editada Tentativa de mudar uma conta a pagar já paga Estorne o pagamento se precisou corrigir
Conta com pagamento lançado não pode ser excluída — estorne os pagamentos primeiro Exclusão com rastro de pagamento Estorne e depois exclua
Categoria padrão não pode ser excluída — desative se não for usar Aluguel, energia e as demais categorias iniciais Desative em vez de excluir
A próxima competência desta conta já foi gerada Recorrência tentou criar outubro duas vezes Abra a conta que já existe
O valor da conta não pode ser menor do que já foi pago Edição do valor abaixo do que já saiu Estorne ou aumente o valor
Esta conta não é recorrente Próxima competência numa conta avulsa Marque a recorrência antes, ou lance a próxima à mão
Esta categoria está desativada Conta nova numa categoria desligada Reative ou escolha outra
Este pagamento já foi estornado Estorno repetido de uma conta a pagar —
Este lançamento já é um estorno; para desfazê-lo, registre um novo pagamento Não se estorna estorno de conta a pagar Lance o pagamento de novo
Este recebimento já foi estornado Estorno repetido —
Este lançamento já é um estorno; para desfazê-lo, registre um novo recebimento Não se estorna estorno Registre novo recebimento
Já existe um turno de caixa aberto nesta unidade Um turno aberto por unidade Feche o atual
Já existe um turno de caixa aberto Um turno por vez na assistência inteira Feche o atual
Informe a unidade deste caixa Quem está vinculado a unidade precisa escolher a loja Escolha a unidade
Você só pode abrir o caixa da sua unidade Unidade fora do vínculo da pessoa Abra o caixa da sua loja
Este turno de caixa não está aberto Lançamento em turno fechado —
Este turno não está fechado Reabertura de turno aberto —
Informe o motivo da sangria ou despesa Motivo obrigatório Escreva o motivo
Mensagem O que significa O que fazer
Já existe um cliente com este documento: Fulano Cliente duplicado Siga o atendimento com o cadastro existente
Já existe um equipamento com este número de série: Marca Modelo Aparelho já cadastrado Localize-o no cliente certo
Este equipamento pertence a outro cliente Aparelho de outro cadastro Cadastre no cliente atual, se mudou de dono
Já existe um serviço com o código “X” Código repetido no catálogo Use outro código
Já existe um roteiro de entrada chamado “X” Nome repetido Use outro nome
Cliente não encontrado · Equipamento não encontrado Registro excluído ou de outra assistência —

Importação

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O arquivo não tem nenhuma linha além do cabeçalho CSV só com títulos Confira o arquivo
Escolha qual coluna tem o nome do cliente Mapeamento obrigatório não definido Escolha a coluna do nome
Esta importação já foi desfeita Desfazer repetido —
Só é possível desfazer uma importação nas primeiras 24 horas Prazo vencido Remova cliente a cliente, se necessário

Anexos e documentos

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Este link não é válido · Este link expirou; recarregue a página O link temporário da imagem venceu (15 min) Recarregue a OS
Este cliente não tem e-mail cadastrado Reenvio de documento sem e-mail Cadastre o e-mail ou envie por outro canal
Anexo não encontrado Anexo excluído A exclusão aparece na linha do tempo

Senha do aparelho

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Esta OS não tem senha de desbloqueio registrada Nada foi informado na abertura Peça ao cliente
A senha registrada não pôde ser lida; peça a senha ao cliente novamente A chave de criptografia do servidor mudou Não há recuperação; peça de novo ao cliente
A senha do aparelho não pode ser guardada: a chave de criptografia não está configurada no servidor Configuração do servidor Avise o responsável técnico; a OS abre sem o campo

WhatsApp

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Conecte o WhatsApp antes de usar a caixa de entrada · O WhatsApp está desconectado no momento Sem conexão ativa Reconecte em Configurações → WhatsApp
Este cliente não tem telefone cadastrado Sem telefone no cadastro Cadastre o telefone
Limite de mensagens por hora atingido — aguarde para enviar mais Proteção contra bloqueio do número Aguarde
Cadastre o nome e o telefone da assistência em Configurações antes de enviar o contato Dados da empresa incompletos Preencha em Configurações
Cadastre a latitude e a longitude da assistência em Configurações antes de enviar a localização Coordenadas não cadastradas Preencha em Configurações
Não é possível responder a essa mensagem A mensagem citada nunca saiu de verdade Responda sem citar
Esta mensagem não tem mídia para encaminhar Encaminhamento de mensagem sem arquivo —

Nina (copiloto)

Mensagem O que significa O que fazer
A Nina não está configurada neste ambiente A instalação não tem a chave de IA Fale com o suporte da Atmus; sem ela o ícone da Nina nem aparece
Não consegui falar com a Nina agora A conversa não chegou ao servidor Confira a conexão e tente de novo
Conversa muito longa — recomece para continuar Passou de 20 mensagens na mesma conversa Recarregue a página para começar do zero
Seu papel na assistência não permite consultar isso Ela tentou consultar algo fora do seu papel Não é falha: veja Papéis e permissões
Não consegui responder isso com segurança A verificação de saída barrou a resposta — em geral algo que parecia senha, chave ou dado interno Refaça a pergunta de outro jeito; se acontecer sem motivo aparente, avise o suporte da Atmus
Não faço projeção / não é algo que eu saiba fazer A pergunta pede uma análise que nenhuma consulta produz Não é falta de permissão: peça o dado que existe (faturamento do mês, contas a receber)
Não foi possível enviar a mensagem · Não foi possível mudar a situação da OS O cartão de proposta falhou ao ser confirmado O motivo real é uma das mensagens das seções acima; refaça pela tela normal

Passando de 30 perguntas por hora, ela para de responder até virar a hora — cada pergunta pode significar várias consultas ao sistema.

Assinatura e créditos de IA

Mensagem O que significa O que fazer
Os créditos de IA acabaram. A franquia do plano volta em DD/MM/AAAA A franquia do mês e os pacotes comprados zeraram Compre um pacote avulso ou suba de plano em Assinatura e créditos
O plano desta assistência não inclui recursos de inteligência artificial A faixa contratada é sem IA Suba de plano ou compre um pacote avulso — o pacote funciona em qualquer faixa
O plano desta assistência permite N pessoas A faixa encheu e o convite não pode ser enviado Desligue o acesso de quem não usa mais, ou suba de plano
O espaço para anexos do plano acabou O disco da faixa encheu Apague anexos antigos ou suba de plano
O WhatsApp integrado não faz parte do plano desta assistência · Os relatórios gerenciais não fazem parte do plano O recurso é de faixa superior Veja as faixas em Assinatura e créditos
O período de avaliação terminou Passaram os 14 dias Escolha um plano. Nada é apagado — consulta e exportação seguem liberadas
A última cobrança do AtmusOS está em aberto Atraso além dos 5 dias de tolerância Pague pelo link em Assinatura e créditos; a consulta continua liberada o tempo todo
A assinatura desta assistência foi cancelada O período pago terminou depois do cancelamento Contrate um plano para voltar a registrar; os dados continuam consultáveis
Antes de comprar créditos, complete os dados de cobrança A assistência ainda não tem CPF/CNPJ de pagador Contrate um plano primeiro, ou preencha os dados na tela de assinatura
Não foi possível gerar a cobrança O sistema de pagamento recusou — o motivo vem junto Confira CPF/CNPJ e e-mail; persistindo, fale com o suporte
Este plano não está disponível para contratação A faixa não existe na vitrine — inativa, inexistente, ou é um plano combinado que só o console atribui Escolha uma das faixas visíveis (Balcão, Oficina ou Rede). Para um plano combinado, fale com o suporte

Bloqueio nunca é total. Em qualquer um dos três casos acima — avaliação vencida, atraso ou cancelamento — o que trava é registrar coisa nova. Consultar OS, ver histórico de cliente, imprimir e exportar continuam funcionando.

Não encontrou a mensagem aqui? Veja Problemas comuns, que agrupa as situações por cenário em vez de por texto.