O que é
A linha do tempo reúne tudo que aconteceu na OS numa lista só, do mais recente para o mais antigo. Os recados são anotações da equipe sobre aquele atendimento, escritas ali mesmo.
Para que serve
Responder à pergunta de quem abre uma OS parada há três semanas: não é “quando ela virou ‘em execução’”, e sim “por que ficou parada”. A resposta costuma estar nos eventos que não são mudança de situação — um recado, um orçamento não respondido, um anexo, uma troca de técnico.
Onde encontrar
No detalhe da OS, seção Linha do tempo — “Tudo que aconteceu nesta OS, do mais recente para o mais antigo”.
O que entra na linha do tempo
| Evento | O que mostra |
|---|---|
| Mudança de situação | De onde para onde, e o motivo quando houver |
| Laudo | Parecer e defeito constatado |
| Orçamento | Até três eventos: montado, enviado e respondido (com canal e quem decidiu) |
| Troca de responsável | De quem para quem, com o motivo |
| Apontamento de horas | Duração e descrição |
| Anexo | Arquivo enviado — e um segundo evento quando é removido, com o motivo |
| Recado | O texto, marcado como interno quando não é visível ao cliente |
| Aviso ao cliente | Qual gatilho, para quem e se foi enviado, pulado ou falhou |
Cada linha traz data, hora e o autor.
Filtros
Quatro recortes, em botões no topo:
| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Tudo | A linha completa |
| Cliente | O que envolve o cliente: orçamento, avisos e recados visíveis a ele |
| Bancada | O trabalho: laudo, apontamentos, anexos, troca de técnico |
| Situação | Somente as mudanças de situação |
Sem eventos no recorte escolhido: “Nenhum evento neste recorte. Toque em ‘Tudo’ para ver a linha completa.”
Recados
Escreva no campo “Escreva um recado sobre esta OS…” e clique em Registrar.
A caixa Visível ao cliente define quem pode ler:
- desmarcada (padrão) — recado interno, visível só para a equipe;
- marcada — recado que pode ser mostrado ao cliente.
Recados internos aparecem com a etiqueta interno.
Para que servem os recados
A conversa sobre o aparelho acontece de qualquer forma — hoje em papel colado nele ou no grupo do WhatsApp. O que se perde ali é o contexto: seis meses depois ninguém sabe por que a peça foi trocada duas vezes.
Regras importantes
- Recado nasce interno. Quem escreve “cliente enrolado, cobrar adiantado” não pode descobrir depois que aquilo era público.
- Só o autor apaga o próprio recado. Quem discorda escreve outro recado — recado é fala de alguém, e deixar um terceiro apagar a fala de outro tiraria da trilha o valor de servir como defesa.
- A linha do tempo não é editável. Ela é uma leitura do que aconteceu, montada a partir dos registros originais.
- Motivos não podem ser corrigidos depois. O texto informado numa mudança de situação fica como está.
- Anexo removido continua aparecendo, com quem removeu e por quê.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Só quem escreveu pode apagar o recado” Recado é de quem escreveu. Escreva outro corrigindo.
Fiz uma ação e ela não apareceu na linha do tempo A linha recarrega junto com a OS. Recarregue a página.
A mesma informação aparece duas vezes na tela É esperado: a decisão do orçamento, o motivo da recusa e a troca de técnico aparecem no cartão da seção correspondente e no evento da linha do tempo.
O cliente viu um recado que era interno Verifique se a caixa Visível ao cliente foi marcada por engano. O padrão é interno.
Não vejo os avisos ao cliente na linha Use o filtro Tudo ou Cliente. Avisos aparecem com o resultado: enviado, pulado ou falhou.