O que é
A galeria de imagens e PDFs de uma OS, separada por etapa: entrada, diagnóstico, execução, entrega e documento.
Para que serve
Provar o estado do aparelho em cada momento. A foto de entrada é o que sustenta a conversa quando o cliente volta dizendo que o arranhão é novo; a foto de saída mostra como o aparelho saiu.
Onde encontrar
No detalhe da OS, seção Fotos e documentos — “O estado do aparelho, provado em imagem”.
Como usar
Anexar
- Escolha a categoria no seletor (o padrão acompanha a etapa da OS).
- Clique em Adicionar arquivos.
- Selecione um ou vários arquivos — no celular, a câmera aparece como opção, e a foto vai direto para a OS.
- A barra de progresso mostra “Enviando X de Y…”.
Ver
Clique em qualquer miniatura para abrir o visualizador, com o nome do arquivo, a categoria, o tamanho e quem enviou. PDFs abrem em nova aba pelo link Abrir o PDF.
Excluir
No visualizador, o botão Excluir aparece para quem tem permissão para excluir anexos.
Categorias
| Categoria | Uso |
|---|---|
| Entrada | Estado do aparelho quando chegou |
| Diagnóstico | O que o técnico encontrou ao abrir |
| Execução | Durante o reparo |
| Entrega | Estado do aparelho na saída |
| Documento | Papéis; é onde a assinatura da entrega é guardada |
Quando existem fotos de Entrada e de Entrega na mesma OS, a tela mostra as duas lado a lado, sob os títulos Na entrada e Na entrega — é a comparação que resolve a discussão.
Limites
| Item | Limite |
|---|---|
| Tipos aceitos | Imagens e PDF |
| Tamanho por arquivo | 10 MB |
| Quantidade | Vários por envio |
| Espaço total da assistência | O do plano: 5 GB no Balcão, 20 GB no Oficina, 50 GB no Rede |
Regras importantes
- Excluir não apaga de verdade. O registro guarda quem excluiu, quando e por quê, e o arquivo continua guardado. Anexo é prova em disputa com cliente — quem tirou a foto ruim é justamente quem teria motivo para fazê-la sumir.
- Anexo removido continua na linha do tempo, como um segundo evento, com autor e motivo. Ele some da galeria, não da história.
- Os links das imagens são temporários (15 minutos) e assinados. Recarregar a página renova todos. Um link copiado hoje não abre a foto amanhã — o que é proposital: foto de aparelho de cliente é dado pessoal.
- A assinatura da entrega vira anexo na categoria Documento, com a mesma proteção.
- O espaço do plano vale para todos os anexos juntos. Cheio, o envio é recusado na hora, e nada é gravado. Anexo excluído deixa de ocupar espaço — é o caminho mais rápido para voltar a enviar sem trocar de plano. Foto de perfil e logo da empresa não entram nessa conta.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
O arquivo foi recusado no envio Confira o tipo (só imagem ou PDF) e o tamanho (máximo 10 MB).
“Este link não é válido” / “Este link expirou; recarregue a página” O link temporário da imagem venceu. Recarregue a OS.
A foto não aparece depois de enviar Aguarde o fim do envio (a barra mostra o progresso) e recarregue a seção.
Não vejo o botão de excluir Excluir anexo exige permissão específica, que é de Proprietário e Administrador.
Preciso da foto excluída de volta O arquivo continua guardado no sistema, mas não há como restaurá-lo pela interface. A exclusão aparece na linha do tempo com autor e motivo.
“O espaço para anexos do plano acabou” A assistência usou todo o disco da faixa. Apague anexos antigos que já não servem de prova (o espaço volta na hora) ou suba de plano em Assinatura. Enquanto estiver cheio, nem a assinatura do cliente na entrega é aceita.
“Registre ao menos uma foto do aparelho na saída antes de entregar” A assistência exige foto de saída. Anexe na categoria Entrega antes de confirmar a entrega.