O que é

A lista completa das ordens de serviço da assistência, com busca, filtros, visões rápidas, ações em lote e exportação.

Onde encontrar

Menu Ordens, ou /service-orders.

O que a lista mostra

Coluna Conteúdo
OS Número
Cliente Nome
Equipamento Marca e modelo
Situação Etiqueta com o nome da situação, prioridade quando não é normal, tempo nesta situação (Atenção / Atrasada / Crítico a partir de 4 dias) e % do SLA quando aplicável
Prazo Data prometida; marca (atrasada) quando já passou — isso é o prazo ao cliente, não o tempo parado na etapa
Valor Valor da OS

Clicar em qualquer linha abre o detalhe da OS. A lista mostra 20 por página.

Busca

O campo de busca cobre, em uma consulta só:

  • número da OS (OS-2026-00042 ou só os dígitos);
  • nome do cliente;
  • telefone do cliente;
  • número de série do equipamento.

O foco entra no campo de busca automaticamente ao abrir a tela.

Visões rápidas

Seis botões respondem às perguntas mais frequentes do dia sem precisar montar filtro:

Visão O que mostra
Todas Sem recorte (só OS não arquivadas)
Minhas OS As que estão com você
Prontas Situação Pronta para retirada
Atrasadas Passaram do prazo prometido
Aguardando cliente Aguardando aprovação do orçamento
Arquivadas Finalizadas/canceladas tiradas da lista operacional

Arquivar OS mortas

Finalizadas e canceladas antigas enchem a lista sem ajudar o balcão. Arquivar tira essas OS da lista do dia a dia sem apagar histórico, anexos nem linha do tempo — e sem mudar a situação da OS.

Como Quem O que acontece
Arquivar antigas… Quem pode editar OS Prévia das finalizadas/canceladas paradas 90 dias ou mais no status atual; confirma e arquiva até 200
Arquivar (barra de lote) Quem pode editar OS Arquiva a seleção — só entram finalizada/cancelada
Desarquivar Na visão Arquivadas Devolve à lista operacional

Arquivar não é cancelar nem finalizar. OS entregue ainda pode virar finalizada — por isso só terminais entram no arquivo.

Filtros

  • Situação — lista com todas as situações.
  • Mais filtros — abre Técnico (Todos os técnicos) e Período (Todo o período · Últimos 7 dias · Últimos 30 dias · Últimos 90 dias).

O painel Mais filtros abre sozinho quando você chega por um link que já traz técnico ou período aplicados — senão o filtro ficaria escondido de quem clicou no link.

Os filtros entram no endereço da página. Isso significa que você pode copiar o link e mandar para outra pessoa: ela abre a lista no mesmo recorte. Os cartões do Painel usam exatamente esse mecanismo.

Ações em lote

Ao marcar a caixa de seleção de uma ou mais linhas, aparece uma barra com:

Ação O que faz
Emitir etiquetas Emite a etiqueta de cada OS selecionada; o resultado abre numa janela com um link por OS
Marcar como pronta Muda a situação das selecionadas para Pronta para retirada
Arquivar Tira finalizadas/canceladas da lista operacional (só quem pode editar OS)
Desarquivar Só na visão Arquivadas — devolve à lista
Limpar seleção Desmarca tudo

Marcar como pronta respeita as regras de situação: OS que não podem ir para “Pronta para retirada” a partir de onde estão são recusadas individualmente, e o sistema informa quais.

A seleção não sobrevive à troca de página ou de filtro — de propósito, para o contador não mentir sobre o que está na tela.

O resultado das etiquetas aparece como lista de links, e não abre várias abas de uma vez, porque o navegador bloqueia abertura múltipla de janelas.

Emitir documento de uma OS pela lista

O menu de três pontos no fim de cada linha emite Comprovante ou Etiqueta sem sair da lista. São ações de impressão: não mudam a situação da OS.

Exportar

O botão Exportar baixa um arquivo CSV do que está sendo exibido na tela — busca, visão rápida e filtros aplicados —, não da base inteira.

Colunas do arquivo: Número · Cliente · Equipamento · Situação · Técnico · Prazo · Valor.

O separador é ponto e vírgula e o valor usa vírgula decimal, que é o formato que o Excel em português abre direto. A exportação percorre até 5.000 OS.

Regras importantes

  • Quem não tem acesso a todas as OS da assistência vê apenas as próprias e as que ainda não têm técnico. É o caso do Técnico — sem a segunda parte ele não conseguiria puxar trabalho da fila.
  • A lista mostra as OS em todas as situações, inclusive encerradas. Use o filtro de situação para separar.

Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.

Problemas comuns

A OS que procuro não aparece Confira se alguma visão rápida ou filtro está ativo — inclusive dentro de Mais filtros. Clique em Todas para limpar a seleção.

Busquei pelo telefone e não achei A busca aceita com e sem máscara, mas precisa ser o telefone cadastrado no cliente. Tente pelo nome.

Vejo menos OS do que meu colega Você provavelmente não tem acesso a todas as OS da assistência. Nesse caso a lista traz só as suas e as sem dono.

“Marcar como pronta” não funcionou em algumas OS Elas estavam em situações que não permitem ir direto para Pronta para retirada. Veja a tabela em Situações da OS.

A exportação demorou ou veio incompleta O teto é de 5.000 linhas por exportação. Aplique um filtro de período para reduzir o recorte.

Funcionalidades relacionadas