O que é
Um contrato de manutenção recorrente entre a assistência e um cliente: título, serviços cobertos, valor mensal combinado, quantidade de atendimentos incluída e prazo de atendimento — além da lista de aparelhos do cliente cobertos pelo contrato.
O contrato já influencia a abertura e a entrega de OS, pode gerar OS de manutenção preventiva sozinho, e avisa quem administra a assistência quando está perto de vencer. Ele ainda não é cobrado de forma recorrente a partir do valor mensal.
Para que serve
- Registrar, num lugar só, os clientes que têm manutenção recorrente contratada, o que foi combinado e quais aparelhos entram na cobertura.
- Deixar claro o prazo combinado com aquele cliente — diferente dos prazos gerais da assistência, que valem para todas as OS.
- Vincular a OS ao contrato do equipamento e sugerir isenção de cobrança na entrega, enquanto a franquia combinada não se esgota.
- Abrir sozinho a OS de manutenção preventiva de cada equipamento coberto, na data certa, com um técnico já sugerido — sem alguém precisar lembrar de abrir na mão.
- Avisar com antecedência quem administra a assistência quando um contrato está perto de vencer, para dar tempo de negociar a renovação ou o reajuste com o cliente.
Onde encontrar
Não existe uma tela de contratos separada. Eles vivem na ficha do cliente:
Ficha do cliente → bloco Contratos, entre Aparelhos e Ordens de serviço.
Como cadastrar
No bloco Contratos, clique em Novo contrato.
| Campo | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|
| Título | Sim | Ex.: “Manutenção mensal” |
| Escopo coberto | Não | Texto livre — o que este contrato cobre |
| Valor mensal | Não | Informativo — não gera cobrança |
| Franquia de atendimentos | Não | Sustenta a sugestão de isenção na entrega — ver “Franquia na entrega” abaixo |
| SLA | Não | Texto livre, específico deste cliente |
| Intervalo de manutenção preventiva (dias) | Não | Deixe em branco para não gerar OS automaticamente — ver “Manutenção preventiva automática” abaixo |
| Renovação/reajuste em | Não | Data de vigência do contrato — deixe em branco para não receber alerta; ver “Alerta de renovação e reajuste” abaixo |
| Ativo | — | Marcado por padrão |
Para editar, use o botão Editar na linha do contrato. O cliente do contrato não muda por edição — para outro cliente, cadastre um novo contrato.
Como vincular e desvincular equipamentos
Clique em Equipamentos na linha do contrato. A tela mostra os aparelhos já cadastrados no cliente, com caixa de marcação para cada um.
Marque os aparelhos cobertos e clique em Salvar — a lista salva é a lista final: marcar de novo os mesmos e desmarcar os que saíram, tudo na mesma ação. Não existe um passo separado de “adicionar” e outro de “remover”.
Quando o contrato tem intervalo de manutenção preventiva definido, cada aparelho já vinculado mostra ao lado um aviso “próxima preventiva em dd/mm/aaaa”, com a data prevista para a próxima OS automática.
Regras importantes
- O aparelho precisa ser do mesmo cliente do contrato. Não é possível vincular aparelho de outro cliente.
- Um aparelho não pode estar em dois contratos ativos do mesmo cliente ao mesmo tempo. Se ele já está coberto por outro contrato ativo, o vínculo é recusado, com o nome do contrato que já o cobre.
- Contrato inativo não participa dessa regra — nem bloqueia, nem é bloqueado. Um aparelho pode estar vinculado a um contrato inativo e, ao mesmo tempo, a um contrato ativo, sem conflito.
- Valor mensal é só informativo. Não gera fatura nem lançamento — registra apenas o que foi combinado.
- A exclusão do contrato é lógica: some da listagem, e o vínculo com os equipamentos some junto.
OS vinculada ao contrato
Quando uma OS é aberta para um equipamento já cadastrado (não um cadastrado na hora, junto com a OS) e esse equipamento está coberto por um contrato ativo, a OS já nasce vinculada ao contrato — a tela de abertura mostra um aviso informando qual contrato cobre aquele aparelho.
No detalhe da OS, o cabeçalho mostra “contrato: [título]” quando há vínculo, ou “sem contrato” quando não há. O botão ao lado (vincular ou trocar) abre uma lista com os contratos ativos do cliente da OS — escolher “Sem contrato” remove o vínculo. Essa troca nunca muda a situação da OS.
Manutenção preventiva automática
Se o contrato tem um intervalo de manutenção preventiva definido (em dias), o sistema verifica todo dia se algum equipamento coberto venceu esse intervalo — contando a partir da última manutenção preventiva gerada para ele ou, na primeira vez, a partir de quando o aparelho entrou na cobertura do contrato.
Quando um equipamento vence, o sistema abre uma OS só para aquele aparelho automaticamente (nunca uma OS única para o contrato inteiro), com o defeito relatado preenchido citando o contrato de origem, e já sugere um técnico — o mesmo critério de menor carga e disponibilidade usado na fila de trabalho. Sem nenhum técnico disponível no momento, a OS abre sem técnico, e alguém da equipe atribui manualmente depois.
Cada equipamento gera no máximo uma OS por dia de verificação: se um vencimento ficar parado por semanas sem ninguém notar, o sistema não abre um lote de OS atrasadas para compensar — abre uma, referente ao próximo vencimento.
Nunca duplica. Ainda que a verificação rode mais de uma vez no mesmo dia, o mesmo vencimento de um equipamento nunca gera duas OS.
A OS gerada automaticamente aparece na listagem normal de ordens de serviço, como qualquer outra — não existe uma aba separada para “OS automáticas”. O técnico sugerido recebe a mesma notificação de atribuição que recebe quando alguém o atribui manualmente.
Alerta de renovação e reajuste
Se o contrato tem a data Renovação/reajuste em preenchida, o sistema avisa quem administra a assistência conforme o vencimento se aproxima: 30, 15, 7 e 1 dia antes, e no próprio dia. Cada aviso chega uma única vez por marco — não é uma notificação repetida todo dia.
Não existe um campo separado para “data de reajuste”: a mesma data cobre tanto revisar o valor quanto decidir se o contrato continua.
Depois do vencimento, nada muda sozinho. O contrato continua ativo e nenhuma nova notificação é enviada até alguém atualizar a data de renovação — o alerta existe para dar tempo de negociar com o cliente antes do vencimento, não para desativar o contrato automaticamente. Atualizando a data (por exemplo, depois de renovar com o cliente), a contagem dos avisos recomeça a partir da nova data.
Franquia na entrega
Se a OS está vinculada a um contrato com franquia de atendimentos definida, a tela de entrega do aparelho mostra quantos atendimentos da franquia já foram usados e, havendo saldo, já sugere “Sem cobrança” como forma de pagamento — sempre como sugestão: o campo continua editável, e nada obriga a isenção.
A franquia é cumulativa, sem ciclo ou período nesta versão. O sistema conta toda entrega “Sem cobrança” já registrada para OS deste contrato, desde sempre — não existe reinício mensal ou anual. Um contrato de “3 atendimentos por mês” hoje só controla “3 atendimentos, para sempre”; a assistência precisa acompanhar manualmente quando o combinado for por ciclo.
Só conta para a franquia a entrega marcada como “Sem cobrança”. Entregas pagas ou pendentes não descontam franquia, mesmo sendo de uma OS com contrato.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões — é a mesma permissão de clientes, equipamentos e catálogo.
Problemas comuns
“Um ou mais equipamentos informados não pertencem ao cliente deste contrato” Algum aparelho marcado é de outro cliente. Confira a lista antes de salvar.
“[Aparelho] já está coberto pelo contrato ‘[Título]’” O aparelho já está vinculado a outro contrato ativo do mesmo cliente. Ou desative o contrato anterior, ou remova o aparelho de um dos dois.
“Este contrato pertence a outro cliente” Ao trocar o contrato de uma OS, só aparecem contratos do mesmo cliente da ordem de serviço — este veio de outro cliente.
Limitações conhecidas
Ainda não existem:
- Desativação automática do contrato quando a data de renovação vence — o alerta só avisa, quem decide é a assistência.
- Faturamento recorrente de verdade a partir do valor mensal.
- Franquia por ciclo (mensal, anual) — hoje é sempre cumulativa, sem reinício.